Kesalahan Besar
Angka kegagalan yang besar mendorong munculnya banyak pertanyaan.
Mengapa ada begitu banyak kegagalan? Apa yang menyebabkan kegagalan?
Apakah langkah-langkah koreksi dimungkinkan? Jawabannya dapat ditemukan
dalam tiga kesalahan: praktik pengambilan keputusan yang cenderung gagal, komitmen prematur, penggunaan waktu dan uang untuk sesuatu yang keliru.
1. Praktik yang Cenderung Gagal
Orang menghabiskan sedikit waktu untuk memikirkan cara membuat keputusan.
Setiap orang mengetahui bahwa partisipasi mendorong penerimaan, tetapi jarang digunakan.
Setiap orang mengetahui bahwa partisipasi mendorong penerimaan, tetapi jarang digunakan.
Kegagalan seringkali ditempatkan di luar jangkauan kendali manajer:
peraturan yang diterapkan pemerintah, pemotongan anggaran yang tidak
diharapkan oleh atasan, atau kehilangan bagian pasar karena konsumen
yang berubah-ubah kemauannya.
2. Komitmen yang Prematur
Para pembuat keputusan sering meloncat dari ide pertama yang muncul
dan kemudian menghabiskan waktu bertahun-tahun agar membuat keputusan
yang berhasil. Ini merupakan kunci penyebab kegagalan, di mana para
pembuat keputusan gagal melihat apa yang seharusnya dilihat.
3. Investasi yang Tidak Bijaksana
Kesalahan besar terjadi ketika para pembuat keputusan menggunakan
banyak waktu dan uang mereka untuk melakukan evaluasi yang mahal tetapi
sedikit untuk keperluan lainnya. Permasalahan menjadi lebih buruk,
ketika evaluasi ini seringkali bersifat defensif.
Mengapa Mengkaji Kegagalan Total
Kegagalan total menyoroti kesalahan besar. Mereka menawarkan
pengertian mendalam tentang bagaimana keputusan dapat keliru, mengapa ia
menjadi keliru, dan perubahan apa dalam praktik-praktik pembuatan
keputusan yang dapat meningkatkan peluang keberhasilan. Ketika
menganalisis langkah-langkah yang mengarah pada kegagalan, kita dapat
melihat bagaimana banyak hal dilakukan secara berbeda.
Kesalahan besar yang mengarah kegagalan berasal dari penggunaan
praktik yang cenderung gagal, membuat komitmen yang prematur, dan
menghabiskan uang dan waktu pada hal-hal yang keliru. Praktik-praktik
yang mengikutinya untuk membuat suatu keputusan merupakan penentu paling
penting bagi keberhasilan.
Nilai-nilai Kunci
- Kesalahan besar yang mengarah kegagalan berasal dari penggunaan praktik yang cenderung gagal, membuat komitmen yang prematur, dan menghabiskan uang dan waktu pada hal-hal yang keliru.
- Praktik-praktik yang mengikutinya untuk membuat suatu keputusan merupakan penentu paling penting bagi keberhasilan.
Jebakan yang Menjerat Para Pembuat Keputusan
1. Gagal Menyelesaikan Klaim
Jebakan tercipta jika pembuat keputusan kelihatan menyerah kepada
orang-orang yang berpengaruh. Hal itu juga terjadi ketika tindakan
korektif dalam klaim, berupa kualitas produk yang lebih baik, melupakan
apa yang disarankannya.
Dalam kegagalan total, para pembuat keputusan memilih di antara
berbagai klaim yang ditawarkan menurut pengaruh pendukung mereka dan
kemudian sedikit demi sedikit menangani klaim dan arena tindakan
tersebut.
Kegagalan total juga memunyai kepedulian tersembunyi. Para pemimpin
BeechNut mengabaikan keprihatinan yang diungkapkan orang dalam tentang
kualitas produk dan citra perusahaan. Tidak ada orang yang bertanya
tentang motif Li Cari atau bagaimana Nestle, perusahaan induknya, akan
bereaksi terhadap BeechNut yang berbisnis dengan pemasok tidak jujur.
Untuk menghindari jebakan ini, para pembuat keputusan harus membuka
dan membereskan berbagai kekhawatiran dan pertimbangan dari orang-orang
yang dibutuhkan agar berhasil.
Dengan menunjukkan bahwa Anda sadar terhadap sudut pandang orang
lain, maka akan ada legitimasi terhadap upaya pembuatan keputusan. Para
pihak berkepentingan cenderung lebih mendukung Anda, jika mereka
mengerti motivasi Anda dan mengetahui bagaimana merujuk arena tindakan
yang memperhitungkan hal-hal penting.
2. Kegagalan Mengelola Tekanan Akibat Keputusan
Para pembuat keputusan dalam kegagalan total menggunakan perintah
atau imbauan untuk menerapkan serangkaian tindakan yang disukai.
Para pembuat keputusan yang berhasil, akan menekankan penerapan atas
upaya pembuatan keputusan untuk mengungkap dan mengelola kepentingan
serta komitmen orang-orang. Jika kekuasaan harus dibagi, tim-tim
diciptakan dan dilibatkan dalam pembuatan keputusan. Dengan pengaturan
seperti itu, orang akan lebih cenderung memperlihatkan kepentingan
mereka. Bahkan ketika pengungkapan dibatasi, tindakan menegosiasikan
solusi mendukung kepemilikan terhadap perencanaan yang sudah disepakati
dan menambah peluang keberhasilan. Bahkan ketika tidak dipaksakan, para
pembuat keputusan yang cerdas menggunakan partisipasi karena partisipasi
meningkatkan peluang penerapan yang berhasil.
Pendekatan bermanfaat lainnya dinamakan “intervensi” yang memperluas
pendekatan jejaring kerja dalam mengidentifikasi klaim untuk menunjukkan
tindakan yang dibutuhkan. Kinerja saat ini didokumentasikan dan
norma-norma kinerja yang kredibel diidentifikasi untuk menunjukkan arti
pentingnya keputusan kepada orang-orang kunci.
3. Petunjuk yang Tidak Jelas
Petunjuk mengindikasikan hasil keputusan yang diharapkan.Kesulitan
juga muncul ketika petunjuk yang diasumsikan oleh pembuat keputusan
tidak dijelaskan kepada para pemain kunci. Impian Walt tampaknya menjadi
tujuan Eisner atas EuroDisney dan merupakan petunjuk implisit di balik
pilihan-pilihan utama, namun hal ini tidak pernah dikodifikasi atau
dijelaskan. Ini mendorong orang membuat asumsi mereka sendiri, dan mudah
untuk melihat bagaimana orang menghadapi petunjuk yang berbeda.
Petunjuk berupa keuntungan akan mendorong orang mencari berbagai cara
untuk meningkatkan laba. Petunjuk yang dikodifikasi mewujudkan impian
Walt akan mempertahankan rasionalitas di balik pilihan Eisner dengan
lebih jelas, namun juga akan mendorong orang dalam agar bisa mendapatkan
gagasan peningkatan laba.
Petunjuk yang tidak diketahui masih mendorong kegagalan total
lainnya. Para pembuat keputusan di Ford tidak tahu apa yang mengerahkan
orang-orang. Orang dalam Ford mengeluarkan petunjuk yang diambil dari
tujuan awal Pinto-membuat mobil berbobot 2.000 pound dengan harga
$2.000- dan dari cara berpikir bahwa “keselamatan tidak dijual murah”.
Keduanya telah mengakar dan gagal memperhatikan berbagai persoalan masa
kini. Keselamatan menjadi persoalan di era Pinto, sedangkan harga kurang
menjadi persoalan bagi konsumen. Menjelaskan petunjuk akan
menghilangankan kesalahpahaman dan membuka pencarian jawaban. Kejelasan
hasil yang diharapkan akan mendorong untuk menemukan solusi, juga
mengesampingkan pembuatan petunjuk.
Para pembuat keputusan yang merasa dipaksa memberi jawaban akan gagal
menawarkan gambaran jelas tentang hasil-hasil yang diharapkan. Tanpa
kejelasan tentang alasan Anda mengambil tindakan, perselisihan muncul
ketika orang menemukan serangkaian tindakan yang berhubungan dengan
gagasan aneh atas hasil yang diharapkan.
Kejelasan tentang yang diinginkan dengan cara menetapkan tujuan akan
menghilangkan keraguan dan konflik serta membantu pembuat keputusan
untuk menemukan serangkaian tindakan yang layak.
4. Keterbatasan Pencarian dan Tindakan Inovasi
Sikap mental yang ingin penyelesaian cepat menyulitkan para pembuat
keputusan untuk mencari pilihan inovatif, atau bahkan opsi tambahan,
meskipun inovasi dan pilihan ganda biasanya direkomendasikan.
Pencarian gagasan dan inovasi yang memberikan manfaat “penggerak
pertama” sering kali dihambat oleh keinginan untuk penyelesaian cepat
dan godaan praktik bisnis saat ini. Terperangkap dalam jebakan pencarian
yang terbatas akan menambah risiko kegagalan.
5. Salah Guna Evaluasi
Begitu penyelesaian cepat ditemukan, para pembuat keputusan mengambil
sikap defensif dan mengumpulkan informasi untuk membenarkan adopsinya.
Setelah semuanya diselesaikan, lebih banyak waktu dan uang akan
dihabiskan untuk mengerjakan tipe evaluasi ini dibanding semua kegiatan
pembuatan keputusan.
Pena menghabiskan banyak uang untuk mengevaluasi bandara barunya.Uang
yang dihabiskan dalam evaluasi defensif, untuk membenarkan serangkaian
tindakan yang lebih disukai, akan lebih baik jika digunakan untuk
melakukan tindakan yang lebih efektif.
Evaluasi seperti ini menemukan apa yang diharapkan oleh pemilik
gagasan dengan cara menawarkan hasil yang dangkal dan dapat diramalkan.
Evaluasi yang mengeksploitasi risiko dan membandingkan satu plihan ke
pilihan lainnya atau terhadap standar kinerja bisa menajamkan visi.
Hasil-hasil yang diharapkan harus jelas sebelum evaluasi ini dapat
memberikan informasi yang bermanfaat.
Dalam kegagalan total, faktor-faktor yang mendorong naik turunnya
pendapatan dan semacamnya diabaikan, sehingga risiko di setiap keputusan
disembunyikan.
6. Mengabaikan Masalah Etis
Keputusan yang sulit menciptakan dilema etika. Dalam kegagalan total,
mengabaikan dilema-dilema ini bisa menciptakan jebakan yang memukau
para pembuat keputusan. Orang harus didorong untuk berbicara dan
mengajukan pertanyaan-pertanyaan etis selama musyawarah pembuatan
keputusan. Para pembuat keputusan dapat menegaskan nilai-nilai ini dapat
membuat sedikit modifikasi dalam serangkaian tindakan yang disukai.
Perusahaan-perusahaan dengan mediasi memenangkan tuntutan pengadilan,
termasuk terhadap orang yang membocorkan rahasia perusahaan. Perusahaan
tanpa mediasi akan kalah dalam tuntutan pengadilan.
7. Tidak Belajar
Para pembuat keputusan cenderung mengalami kegagalan yang sama dan
berulang-ulang tanpa mau belajar. Pembelajaran gagal ketika para
pemimpin tidak menunjukkan toleransi terhadap berbagai kesalahan dan
beberapa kekeliruan atau terhadap keputusan yang gagal. Untuk membuat
banyak hal semakin buruk, banyak peluang berakhir dengan kegagalan.
Sering kali sulit untuk memisahkan keputusan baik yang hasilnya buruk dengan keputusan buruk yang hasilnya baik. Bebagai praktik pembuatan keputusan yang baik tidak dapat menjamin hasil baik karena beberapa kejadian tak terduga. Orang yang bertanggung jawab atas keputusan yang gagal menemukan diri mereka terjerat dalam situasi kalah: beberapa kegagalan tidak dapat dihindari, tetapi atasan mereka tidak membiarkan kegagalan. Individu-individu dalam ikatan seperti ini memunyai dua pilihan: mengakui dengan jujur atau menutupi. Memilih mengakui dengan jujur membuat pertobatan terjadi di hari ini; memilih menutupi akan membuat hari pertobatan terjadi besok atau mungkin tidak pernah. Kesimpulannya orang jarang mengakui dengan jujur atas adanya kegagalan dan menunda hari pertobatan selama mungkin. Ini bahkan menciptakan lebih banyak kesulitan. Berbagai langkah ketidakjujuran diperlukan untuk menunda suatu hal. Mengimbangi berita buruk dengan berita baik scara potensial akan membelokkan permasalahan.
Sering kali sulit untuk memisahkan keputusan baik yang hasilnya buruk dengan keputusan buruk yang hasilnya baik. Bebagai praktik pembuatan keputusan yang baik tidak dapat menjamin hasil baik karena beberapa kejadian tak terduga. Orang yang bertanggung jawab atas keputusan yang gagal menemukan diri mereka terjerat dalam situasi kalah: beberapa kegagalan tidak dapat dihindari, tetapi atasan mereka tidak membiarkan kegagalan. Individu-individu dalam ikatan seperti ini memunyai dua pilihan: mengakui dengan jujur atau menutupi. Memilih mengakui dengan jujur membuat pertobatan terjadi di hari ini; memilih menutupi akan membuat hari pertobatan terjadi besok atau mungkin tidak pernah. Kesimpulannya orang jarang mengakui dengan jujur atas adanya kegagalan dan menunda hari pertobatan selama mungkin. Ini bahkan menciptakan lebih banyak kesulitan. Berbagai langkah ketidakjujuran diperlukan untuk menunda suatu hal. Mengimbangi berita buruk dengan berita baik scara potensial akan membelokkan permasalahan.
Insentif yang salah selalu memunyai pengaruh ini, membuat orang sulit
untuk maju dengan kedalaman visi mereka tentang apa yang terjadi dan
mengapa bisa terjadi. Belajar menuntut budaya di mana keputusan dapat
dibahas tanpa sikap mental mencari-cari kesalahan.
Butir-butir Kunci
- Para pembuat keputusan cenderung untuk menggunakan taktik dengan rekam jejak yang lemah, menerapkannya dalam dua pertiga keputusan mereka. Keberhasilan akan meningkat 50% jika menggunakan taktik yag lebih baik.
- Prospek keberhasilan akan meningkat jika para manajer berupaya mengungkap maksud-maksud tersembunyi, mengambil langkah untuk mengendalikan tekanan sosial dan politis yang dapat menghalangi, mengidentifikasi hasil yang mereka inginkan, melakukan pencarian yang mendorong inovasi, dan memperkirakan manfaat dikaitkan dengan hasil yang diharapkan bersama dengan risiko untuk mewujudkannya.
- Dilema etis sering terdeteksi karena keputusan dibuat dan muncul belakangan yang menyebabkan orang-orang yang bertanggung jawab merasa dipermalukan. Ini bisa dihindari jika para pembuat keputusan mendorong pertanyaan-pertanyaan etis yang disuarakan sebagai upaya membuat keputusan.
- Insentif yang salah membuat orang-orang mengadopsi sikap defensif yang menghalangi proses pembelajaran tentang bagaimana memperbaiki pembuatan keputusan. Insentif yang salah harus dihapus dan lingkungan yang saling menguntungkan diciptakan sebelum proses pembelajaran terjadi.
Proses Pembuatan Keputusan yang Cenderung Berhasil dan Gagal
Tahapan Pembuatan Keputusan
Lima tahapan pembuatan keputusan muncul dalam perbandingan resep dan
penemuan ini: mengumpulkan informasi untuk memahami klaim-klaim yang
memerlukan tindakan, membuat petunjuk yang mengindikasikan hasil yang
diinginkan, menyusun pencarian gagasan yang sistematis, mengevaluasi
gagasan, dan mengatasi kendala sosial dan politis yang dapat menghambat
serangkaian tindakan selama pelaksanaan.
Memahami Klaim
Dalam tahap klaim ini, pertimbangan dan perhatian para pemegang
kepentingan akan terlibat. Dengan mempertimbangkan pertimbangan dan
pencarian seperti itu, klaim dapat diciptakan yang mengarah ke arena
tindakan dengan dukungan yang memadai untuk memobilisasi dan melanjutkan
usaha.
Para pembuat keputusan mengambil satu dari dua jalur untuk
mengindentikasi area untuk mengambil tindakan. Mereka dapat memilih
antara tuntutan dan penuntut, atau dapat menyelidiki klaim untuk
menambah pemahaman mereka atas pertimbangan dan perhatian pemegang
kepentingan dan memprioritaskan pertimbangan dan perhatian tersebut.
Membuat Petunjuk
Petunjuk diperoleh dari klaim yang memotivasi tindakan. Bagaimana
petunjuk dibuat akan memberikan dua pilihan prosedural tambahan.
Petunjuknya bisa oportunitis dan berpegang teguh pada gagasan siap
pakai. Untuk mengartikulasikan petunjuk berdasarkan kebutuhan, para
pembuat keputusan mencermati alasan untuk bertindak dan memutuskan hasil
yang diinginkan. Ini dilakukan dengan mengidentifikasikan kesalahan
yang membutuhkan perbaikan, seperti menyelidiki mengapa penggunaannya
menurun.
Mengungkap Gagasan
Para pembuat keputusan yang mengadopsi petunjuk “jenis kebutuhan”
mencari bantuan untuk mengatasi persoalan atau memenuhi sasaran. Orang
yang mengkaji pembuatan keputusan merekomendasikan bahwa Anda mengungkap
banyak pilihan dan gagasan inovatif. Banyak pilihan menambah jumlah
gagasan yang dipertimbangkan dan memperbaiki kemungkinan menemukan
solusi yang lebih baik. Inovasi membutuhkan gagasan baru, salah satu
yang belum dikenal sebelumnya.
Mengevaluasi Gagasan
Evaluasi informasi memberikan basis untuk memilih dari berbagai
gagasan atau untuk menghilangkan gagasan yang berisiko tidak dapat
diterima.
Melaksanakan Gagasan yang Lebih Disukai
Keterlibatan akan membuat para pemegang kepentingan mematuhi
keputusan dan mengikutkan bagian integral untuk setiap tahapan proses.
Menggunakan imbauan dan perintah mendorong pelaksanaan menuju akhir
proses.
Jenis-jenis Proses yang Patut Diperhatikan
Proses pembuatan keputusan menunjukkan urutan kegiatan yang diikuti.
Tahapan proses mengidentifikasi apa yang membuat khawatir para pembuat
keputusan sewaktu keputusan sedang dibuat. Taktik mengindikasikan cara
para manajer mengungkap hal yang dibutuhkan dalam tahapan yang
diberikan, seperti menetapkan petunjuk dengan tujuan atau mengurus apa
yang dilakukan orang lain. Beberapa orang memilih tuntutan atau penuntut
mereka. Yang lainnya menyelidiki klaim-klaim dengan mengungkap
kekhawatiran dan pertimbangan. Dua jalur ini mempunyai kepentingan yang
bersifat khusus. Yang satu menghasilkan proses penemuan yang menawarkan
pendekatan “pikir dulu”, yang menambah peluang keberhasilan. Yang
lainnya, disebut proses pemaksaan gagasan, dihubungkan dengan keputusan
yang gagal dan kegagalan total keputusan.
Proses Penemuan
Berbagai kekhawatiran menarik perhatian tentang kondisi yang tidak
memuaskan dan pertimbangan mengidentifikasikan peluang. Kepedulian atau
pertimbangan penuntut diterjemahkan untuk mengusulkan arena tindakan
tentang keputusan yang sebenarnya.
Para pembuat keputusan yang menggunakan proses penemuan menggunakan
cara mereka melalui proses yang menekankan validasi klaim, implementasi,
dan penetapan petunjuk.
Klaim yang mengidentifikasikan arena tindakan. Para pembuat keputusan
yang berhasil melihat apa yang ada di luar klaim
sebelumnya.Pengungkapan kepedulian dan pertimbangan memberikan cara baru
bagi Anda untuk berpikir tentang arena tindakan.
Implementasi untuk mengendalikan tekanan yang menghalangi tindakan.
Penetapan petunjuk untuk mengindikasikan hasil-hasil yang diinginkan.
Petunjuk-petunjuk memandu pencarian gagasan dengan mengindikasikan apa
yang diinginkan sebagai hasil.
Mengevaluasikan pilihan. Evaluasi mudah dimengerti dalam proses
pengembangan. Petunjuk merinci apa yang diinginkan, seperti biaya yang
lebih rendah. Ini membuat biaya menjadi cara yang tepat dan beralasan
untuk mengukur manfaat. Penekanan politis yang lebih pada penggunaan
evaluasi untuk mempertahankan arena tindakan, diangkat dan diganti
dengan mendokumentasikan dan memverifikasi manfaat.
Proses pemaksaan gagasan
Klaim dan arena tindakan. Para pembuat keputusan cenderung gagal memilih klaim yang saling bersaing menurut kekuatan penuntut.
Para pembuat keputusan harus membuat skala hambatan yang ditetapkan
oleh para pemegang kepentingan yang tersinggung atau skeptis terhadap
motif di balik pengambilan tindakan.
Arena tindakan dalam kegagalan total jarang berubah dari yang ditemukan dalam klaim yang diajukan oleh pembuat keputusan.
Tidak seorang pun akan menanyakan ke Eisner. Ini membatasi arena
tindakan untuk mengevaluasi kesepakatan pemerintah Prancis. Karena
komitmen yang agresif ini tidak pernah diuji, tidak banyak pembelajaran
terjadi. Suatu cacat yang fatal dalam semua kegagalan total adalah
keengganan untuk berpikir tentang setiap informasi kecuali ia mendukung
klaim pembuat keputusan dan bentuk tindakannya yang dinyatakan secara
tidak langsung.
Kesempatan dan perencanaan yang siap pakai. Semua kegagalan total
mempunyai perencanaan yang siap pakai. Klaim dan kesempatannya yang
dinyatakan secara tidak langsung menandakan suatu gagasan. Dalam setiap
gagasan total, gagasan inti yang menyusun keputusan tersedia lebih awal
dan jarang diubah.
Mengevaluasi kesempatan. Dalam setiap kasus evaluasi menawarkan
sedikit, di luar sikap defensif. Ketidakpastian dalam kesempatan tidak
pernah dipertimbangkan dalam kegagalan total sehingga risiko dalam
keputusan ini tidak diketahui.
Menempatkan perencanaan. Para pembuat keputusan dalam kegagalan total
membelanjakan sedikit waktu atau uang mereka pada implementasi sampai
hampir akhir proses. Taktik yang tersedia pada titik ini cenderung
gagal. Orang yang menganggap diri tidak beruntung dan tidak berdaya
untuk secara terbuka menentang, akan mengambil sikap dan mundur.
Beralih ke Proses Pemaksaan Gagasan
Penyelasaian Tuntutan
Proses penemuan dimulai dengan para pembuat keputusan membuat jajak
pendapat terhadap berbagai kelompok pemegang kepentingan untuk
mengungkap kekhawatiran dan pertimbangan mereka.
Menyelesaikan Isu-isu Sosial dan Politis
Membuat Petunjuk
Mancari Gagasan
Para pendukung gagasan dapat ditanyai bagaimana gagasan yang cocok
dengan arena tindakan, apakah kekhawatiran dan pertimbangan orang
diperhatikan dan jika gagasan akan memproduksi hasil-hasil yang
disetujui.
Evaluasi
Jika mencapai titik ini dalam proses penemuan, Anda hampir mencapai
akhir dari upaya. Terdapat arena tindakan, tenaga inti pendukung,
harapan yang jelas, dan beberapa gagasan berpotensi. Ini memberikan
berbagai komitmen dan pengertian bagi Anda, tetapi perubahan dalam
taktik masih dapat mengganggu. Evaluasi yang tidak dipahami menciptakan
citra dari memanipulasi sesuatu untuk melayani kepentingan yang bersifat
pribadi dapat mendorong kegagalan.Praktik terbaik memerlukan
perbandingan gagasan-gagasan yang saling bertarung untuk memilih salah
satu yang paling dekat untuk memberikan hasil yang diharapkan.
Butir-butir Kunci
- Proses yang menggambarkan bagaimana pembuat keputusan melakukan tahapan aktivitas, sangat penting dalam pembuatan keputusan.
- Kedua tahapan dan urutan kegiatan dari tahapan ini penting.
- Suatu proses penemuan meletakkan tahapan yang lebih penting dari penyelesaian klaim, pelaksanaan, dan pembuatan petunjuk upaya lebih awal dan cenderung berhasil. Inovasi itu layak dan evaluasi mengandung arti proses penemuan.
- Semua kegagalan total menggunakan proses pemaksaan gagasan di mana pembuat keputusan memilih di antara berbagai klaim dan memberlakukan gagasan yang siap pakai. Kegagalan empat kali lebih mungkin terjadi jika proses ini digunakan.
Jebakan yang Gagal Mengarahkan Upaya dengan Klaim yang Disepakati
Kesalahan Besar yang Mendorong Jebakan Klaim
Kesalahan besar karena komitmen yang prematur, penyalahgunaan
sumberdaya, dan praktik-praktik yang lemah dapat mengarahkan Anda untuk
menyetujui klaim yang salah. Mari lihat bagaimana hal ini terjadi dalam
kegagalan total Shell dan Waco.
Komitmen Dini
Dalam kedua kegagalan total tersebut ada tekanan yang semakin tinggi
untuk “melanjutkannya”. Tekanan semu untuk bertindak membuatnya sukar
untuk mencari kekhawatiran tersembunyi dan menyelesaikan hal yang
bertentangan.
Praktik yang Lemah
Dalam kegagalan total, klaim seringkali didikte oleh perubahan pikiran secara tiba-tiba tanpa sebab yang jelas.
Asal Klaim yang Salah
Para pembuat keputusan cenderung menggunakan informasi yang secara
cepat tersedia, tidak memperhatikan informasi yang mungkin lebih
diagnostik.
Orang memperlakukan pengalaman pribadi seolah ia merepresentasikan contoh acak yang dapat digeneralisasi.
Mengambil Tanggung Jawab
Mengambil tanggung jawab memerlukan penambahan kolam penampung
intelegensi yang digunakan untuk membuat klaim. Pembuat keputusan yang
ahli, menunda pembuatan klaim sampai kekhawatiran dan pertimbangan
dimengerti dengan lebih baik. Dalam melakukan hal ini, kelompok fokus
dipekerjakan untuk mengidentifikasikan sudut pandang para pemegang
kepentingan yang berpengaruh.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar